從輿情分析師到輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，再到整個(gè)行業(yè)，必須以公開、科學(xué)的操作手法為立業(yè)之基，用真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)表達(dá)立場(chǎng)。這樣，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型才有路可走，有章可循 伴隨互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)，這為網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)提供了廣闊空間。各類網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)層出不窮，目前基本形成以政府、媒體、高校、軟件和商業(yè)公關(guān)等五大背景為主的行業(yè)格局。 為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，2月26日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所中國(guó)輿情調(diào)查實(shí)驗(yàn)室、復(fù)旦大學(xué)傳媒與輿情調(diào)查中心聯(lián)合發(fā)起《網(wǎng)絡(luò)輿情研究陽(yáng)光共識(shí)》，倡議把輿情監(jiān)測(cè)做成“陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)”，方法科學(xué)，實(shí)事求是，秉持建設(shè)性立場(chǎng)，發(fā)掘社會(huì)正能量。 從輿情監(jiān)測(cè)分析到研判、預(yù)警，再到提出應(yīng)對(duì)策略，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)不斷向精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展，當(dāng)前正處于升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。“無線輿論場(chǎng)”勃興帶來輿論生態(tài)變化，行業(yè)內(nèi)部良莠不齊，大數(shù)據(jù)在輿情研究中的應(yīng)用創(chuàng)新迫在眉睫……打造一個(gè)市場(chǎng)更規(guī)范、服務(wù)更專業(yè)、技術(shù)更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)2.0版，面臨挑戰(zhàn)。 挑戰(zhàn)一 能否成為冷靜的觀察者？ 互聯(lián)網(wǎng)作為重要的輿情風(fēng)向標(biāo)之一，在熱點(diǎn)事件、敏感議題上對(duì)民意反饋得最及時(shí)，提供了具有意見傾向性的豐富樣本。 近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)正發(fā)生著深刻變化。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所所長(zhǎng)唐緒軍指出網(wǎng)絡(luò)輿情的兩點(diǎn)新形勢(shì)：一是“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代來臨，網(wǎng)絡(luò)輿情更多受網(wǎng)民意見的聚合影響；二是與2012年相比，2013年微博輿論場(chǎng)較為沉寂，民意載體朝多元化發(fā)展。 在網(wǎng)絡(luò)輿情多樣多變的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)能否成為冷靜的觀察者，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做出客觀中立的判斷？ “一些輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)容易出現(xiàn)編造數(shù)據(jù)、預(yù)置評(píng)判、數(shù)據(jù)采樣偏頗的情況。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新認(rèn)為，輿情研究不是主觀拍腦袋，而是通過客觀數(shù)據(jù)還原社會(huì)真實(shí)意見構(gòu)成。“無論事態(tài)朝什么方向發(fā)展，都應(yīng)冷靜觀察輿情走勢(shì)，做出科學(xué)梳理，直面輿情危機(jī)中暴露的政府管理、企業(yè)管理的問題，提供理性建議。” 祝華新尤其關(guān)注微博輿論場(chǎng)的輿情研究。作為公眾意見平臺(tái)，微博往往是各類輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的“主陣地”。相比較而言，其他平臺(tái)的輿情容易被忽視。祝華新認(rèn)為，微博只是網(wǎng)絡(luò)輿論的一部分，輿情研究不能唯微博馬首是瞻，要對(duì)微博的數(shù)據(jù)做加權(quán)分析。對(duì)微博輿情的研究也不能被“大V”左右，而是要關(guān)注不同利益相關(guān)方。熱點(diǎn)載體、熱點(diǎn)網(wǎng)友的確是民意的重要風(fēng)向標(biāo)，但他們并不代表社會(huì)完整的民意構(gòu)成。 由于社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)時(shí)常牽涉負(fù)面信息、消極情緒。唐緒軍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)作為第三方觀察者，在保持中立、客觀的同時(shí)要有建設(shè)性立場(chǎng)。這要求觀察者的眼光不能被消極情緒蒙蔽，不去擴(kuò)大偏激聲音、加深意見分歧。正如《網(wǎng)絡(luò)輿情研究陽(yáng)光共識(shí)》中所呼吁的，網(wǎng)絡(luò)輿情研究要“努力打撈沉沒的聲音，挖掘和釋放網(wǎng)上的正能量，為科學(xué)決策提供可靠的民意素材”。 挑戰(zhàn)二 能否建立健康的市場(chǎng)秩序？ 從2011年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)陸續(xù)踏入資本市場(chǎng)到今天行業(yè)格局基本確立、產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)越來越受到各方關(guān)注。 在進(jìn)軍輿情行業(yè)者中，有依托媒體延伸出的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室和新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心；有靠技術(shù)起家的軟件公司，如方正集團(tuán)和谷尼國(guó)際軟件公司；也有高校、科研機(jī)構(gòu)等成立的輿情研究機(jī)構(gòu)，如復(fù)旦大學(xué)傳媒與輿情調(diào)查中心和中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所；還包括一些轉(zhuǎn)型中的咨詢、公關(guān)公司等等。 這些輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)各有其服務(wù)目的與經(jīng)營(yíng)法則。由于沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和準(zhǔn)則，相關(guān)法律法規(guī)滯后，行業(yè)亂象不斷。一些“網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等，通過替人刪帖、惡意炒作等方式牟取暴利，嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。另外，惡意競(jìng)爭(zhēng)、剽竊輿情報(bào)告等行為也屢見不鮮，違背公平競(jìng)爭(zhēng)底線。 身處尚不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，從事網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的機(jī)構(gòu)、個(gè)人能否重新審視自我，共同建立起健康的市場(chǎng)秩序？ 發(fā)起《網(wǎng)絡(luò)輿情研究陽(yáng)光共識(shí)》的初衷就在于倡導(dǎo)輿情行業(yè)要有基本準(zhǔn)則和自律意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)真正成為“陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)”。唐緒軍說，“從業(yè)者應(yīng)有底線意識(shí)，不編造數(shù)據(jù)、不替人刪帖等底線不能逾越。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在升級(jí)，我們希望通過方法切磋提高研究能力，力爭(zhēng)在結(jié)果上互相印證，而不是互相復(fù)制”。 復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任童兵說：“對(duì)待民意、輿情，我們不僅僅要尊重，更要懷敬畏之心。期待輿情行業(yè)能成為不懼各方壓力、不因商業(yè)利益扭曲事實(shí)、恪守職業(yè)道德的行業(yè)。” 從輿情分析師到輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，再到整個(gè)行業(yè)，必須以公開、科學(xué)的操作手法為立業(yè)之基，用真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)表達(dá)立場(chǎng)。這樣，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型才有路可走，有章可循。 挑戰(zhàn)三 能否深度利用大數(shù)據(jù)？ 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新數(shù)據(jù)，2013年微博用戶規(guī)模下降2783萬人，使用率降低9.2個(gè)百分點(diǎn)。而整體即時(shí)通信用戶規(guī)模在移動(dòng)端的推動(dòng)下提升至5.32億，較2012年底增長(zhǎng)6440萬，使用率高達(dá) 86.2%。另?yè)?jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》預(yù)測(cè)，以微信、新聞客戶端為代表，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始成為新的輿論策源地。 “無線輿論場(chǎng)”的興起使得輿論環(huán)境復(fù)雜化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)提出了新的挑戰(zhàn)。其中，私人化的微信朋友圈崛起，使得輿論表達(dá)更為隱秘，具體數(shù)據(jù)難以提取，使輿情監(jiān)測(cè)與研判增加了難度。 用數(shù)據(jù)說話的網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)一直離不開對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用。然而，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)已不再是對(duì)數(shù)據(jù)的捕捉、搜集那么簡(jiǎn)單。 業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，深度整合大數(shù)據(jù)，不僅僅是得出一份輿情報(bào)告，還要注重輿情事件的關(guān)聯(lián)性和規(guī)律性。“要對(duì)橫向的相關(guān)領(lǐng)域輿情、縱向的歷時(shí)性輿情進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比、歸納研究，從而為現(xiàn)實(shí)的輿論疏導(dǎo)、矛盾解決提供借鑒。這就需要復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。多學(xué)科配合、培養(yǎng)專門的輿情人才是未來的一個(gè)發(fā)展方向。” 互聯(lián)網(wǎng)雖然是重要的民意坐標(biāo)系，但并不能反映線下民眾的利益訴求。上海交通大學(xué)人文藝術(shù)研究院副院長(zhǎng)謝耘耕認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)輿情依然存在較大差別。上海危機(jī)公關(guān)公司認(rèn)為建立全面、綜合的輿情研究框架還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)大數(shù)據(jù)的輿情挖掘與現(xiàn)實(shí)的民意調(diào)查相結(jié)合，相信會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)大力量。
