一、新聞發(fā)言的理論與實(shí)踐 第一個問題是新聞發(fā)言的理論與實(shí)踐。我們一共分八個小問題來講：（1）何為新聞發(fā)言人；（2）國際新聞發(fā)言人制度的起源；（3）中國新聞發(fā)言人制度的情況；（4）新聞發(fā)言的重要意義；（5）新聞發(fā)言人與記者是什么關(guān)系；（6）新聞發(fā)言人應(yīng)該避免的四種情況；（7）新聞發(fā)言人的“五度”原則；（8）新聞發(fā)言的特殊性。 1.何為新聞發(fā)言人 “新聞發(fā)言人”的中國式定義是：國家、政黨、社會團(tuán)體任命或指定的專職（比較小的部門為兼職）新聞發(fā)布人員。其職責(zé)是在一定時間內(nèi)就某一重大事件或時局問題，舉行新聞發(fā)布會或約見個別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述本部門的觀點(diǎn)立場，代表有關(guān)部門回答記者的提問。相近的美國式的定義是“新聞發(fā)布官”或者是“新聞負(fù)責(zé)人”，英文原文（press and public relationofficer/press and public relationchief）直接外化了“公共關(guān)系”的目標(biāo)指向。而中國式定義沒有突出實(shí)際存在的公共關(guān)系的訴求。 新聞發(fā)言人最重要的遵循是：真相第一，技巧第二。發(fā)布會的社會效果永遠(yuǎn)服從于一個原則，那就是：尊重事實(shí)，告知真相。 2.國際新聞發(fā)言人制度的起源 新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會在西方國家是很常見的，中國從改革開放以后也比較常見了。他們一方面是政府和機(jī)構(gòu)控制新聞傳播的手段，一方面也是政府和機(jī)構(gòu)與新聞界，并通過新聞界和公眾進(jìn)行溝通的方式。 以美國為例，新聞發(fā)言人制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人。19世紀(jì)20年代，美國普通民眾獲得了選舉權(quán)；30年代，《便士報》誕生。新聞發(fā)言人正是在政治改革、經(jīng)濟(jì)增長、傳媒大眾化的大背景下產(chǎn)生的。杰克遜是最早聘用新聞發(fā)言人的美國總統(tǒng)。但是，杰克遜以及后面幾位總統(tǒng)的新聞發(fā)言人都是以私人秘書身份出現(xiàn)，不屬于政府系統(tǒng)，政府不提供資助。也就是，不領(lǐng)政府薪金，以秘書的身份，做的是新聞發(fā)言人的工作。直到1857年，麥金利總統(tǒng)上臺，他的6名助理才開始領(lǐng)取政府薪水，其中包括負(fù)責(zé)新聞宣傳的科特柳。這六位實(shí)際上是人類歷史上最早的領(lǐng)新聞發(fā)言人工資的真正的新聞發(fā)言人。后來的白宮記者招待會和美國新聞發(fā)言人制度密切相關(guān)。塔夫脫是第一個安排每周兩次定期記者招待會的總統(tǒng)。白宮記者招待會促成全美新聞發(fā)言制度逐步建立，此后在全球推廣開來。 3.中國新聞發(fā)言人制度的情況 中國新聞發(fā)言人制度是隨著改革開放而開始建立的。改革開放40年，實(shí)際上也是我國新聞發(fā)言人制度發(fā)生、發(fā)展甚至慢慢成熟的過程。隨著改革開放的深入，1983年4月23日，為適應(yīng)外宣需要，展現(xiàn)中國良好形象，為各國媒體提供權(quán)威信息，讓世界了解中國，中國記協(xié)首次向中外記者介紹國務(wù)院各部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)言人，正式宣布我國建立新聞發(fā)言人制度。但是，中國的新聞發(fā)言人幾乎都是兼職的，國家行政和政府的職務(wù)序列和正式職位沒有新聞發(fā)言人這個崗位。 2005年，國務(wù)院要求部分大型國有企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校和金融機(jī)構(gòu)要建立健全新聞發(fā)言人制度，繼續(xù)完善突發(fā)事件新聞發(fā)布機(jī)制。2005年12月，中國新聞發(fā)言人俱樂部成立，隸屬人民網(wǎng)。 2009年，我國各地基本建立新聞發(fā)言人制度。這些地方政府通過新聞發(fā)言人向媒體、向公眾介紹地方政府的政策，通報某些事件的真實(shí)情況，說明就某個事件政府所持的立場和采取的措施，并回答媒體的提問。 同年，黨的十七屆四中全會首次明確提出“建立黨委新聞發(fā)言人制度”，對黨的建設(shè)和國家發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境具有重要意義。這也是進(jìn)一步完善我國新聞發(fā)言人制度的一個重大舉措。 4.新聞發(fā)言的重要意義 第一，新聞發(fā)言有利于回應(yīng)百姓關(guān)切，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。 第二，新聞發(fā)言有利于落實(shí)和保障民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使政府與公眾之間真正形成相互制約、相互促進(jìn)的良性互動關(guān)系。 第三，新聞發(fā)言有利于澄清事實(shí)，形成權(quán)威觀點(diǎn)，既可以防止海量信息中的泥沙俱下，也可以遏制小道消息和謠言的傳播。這一點(diǎn)在當(dāng)下的新媒體時代顯得尤為重要。 第四，新聞發(fā)言有利于主動進(jìn)行“議程設(shè)置”，把握傳播輿論的話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)。20世紀(jì)70年代，美國傳播學(xué)家麥克姆斯和肖提出大眾傳播具有形成社會“議事日程”的功能，稱之為“議程設(shè)置”。 第五，新聞發(fā)言有利于激活更多的“沉默的螺旋”。 5.新聞發(fā)言人與記者是什么關(guān)系 第一，你不是領(lǐng)導(dǎo)，他不是屬下，避免命令口吻。 第二，你不是導(dǎo)師，他不是學(xué)生，避免用教訓(xùn)的態(tài)度。 第三，你不是演員，他不是觀眾，避免表演。 第四，他不是朋友，也不是敵人，是挑戰(zhàn)性合作者。核心詞是合作者，新聞發(fā)言人要通過記者把聲音放得更大，傳得更遠(yuǎn)。但是記者不會完全配合你。所以，新聞發(fā)言人要時刻記住記者是挑戰(zhàn)性合作者。這樣，你就會把握好尺度。 不是領(lǐng)導(dǎo)，不是導(dǎo)師，不是演員，是挑戰(zhàn)性的合作者。這是新聞發(fā)言人與新聞記者之間的關(guān)系。這種關(guān)系是有張力的，因?yàn)樗魬?zhàn)你，專門問你不想回答的問題，專門問你痛的地方，那么我們怎么面對？ 6.新聞發(fā)言人應(yīng)該避免的四種情況 第一種，照本宣科型和無可奉告型。新聞發(fā)言人要避免照本宣科，拿著稿子去念，一個字都沒有闡釋。一般大家都對此比較反感。如果是照本宣科，那叫你來干什么呢？叫任何人來，或者人都不用出現(xiàn)，在大屏上顯示字幕就可以了。叫你來發(fā)言，你的立場是政府的，態(tài)度是政府的，但是情感傾向、語言輕重等是你要進(jìn)行把握的。還有一種就是無可奉告。不想回答就說無可奉告。無可奉告這個詞，剛開始說的時候還挺新鮮、挺有洋味。后來，大家覺得，既然無可奉告，你來發(fā)什么言啊？ 第二點(diǎn)，自我辯護(hù)型和惱羞成怒型。自我辯護(hù)經(jīng)常會激起聽眾、觀眾、記者的反感。有些問題既然是我們的問題，我們就坦率地承認(rèn)，然后去改正，如果你繞來繞去，最終還是說不清楚。還有一個是惱羞成怒。說到痛處了，“你怎么這么說呢？”“你怎么這么問呢？”他是新聞工作者，他實(shí)際上就是想讓你說真話的。我原來也做過很多年一線的新聞工作。我們認(rèn)為，一次成功的采訪，被采訪對象一定是處在一種情緒的感染和激動之中的。現(xiàn)在，在教學(xué)生做新聞的時候，我也經(jīng)常跟他們講：“你得讓你的被采訪對象激動起來，他才能說真話、說實(shí)話、說平時你想聽卻聽不到的話。”這時候，你是新聞發(fā)言人，你就不能激動，不能激動到頂點(diǎn)——惱羞成怒，你憤怒了，是最容易出事的，一憤怒一些話的輕重就把握不好了。所以，這是一個很要注意的地方。 第三，感情錯位型和禮儀失當(dāng)型。中國是一個禮儀之邦，是一個禮儀文化非常講究和突出的國度。你不能感情錯位。有困難了，那么多鮮活的生命失去了，你卻笑得那么燦爛。平時，你笑，人緣很好，顯得很親和，但是這個時候就情感錯位了，這是悲傷的時候，是痛苦的時候。所以，我們在新聞發(fā)言的時候要注意不能情感錯位。包括穿著打扮，在發(fā)布一些重大的新聞、悲傷的新聞的場合要注意著最簡樸的色調(diào)服裝。 第四，避免報喜不報憂型和大包大攬型。什么叫報喜不報憂呢？在新聞發(fā)言的時候只說高興的事，不說不高興的事，這就叫報喜不報憂。不能只說成績，不說缺點(diǎn)；不能只說收獲，不說問題。這都是我們新聞發(fā)言時候要注意的。人家來聽新聞發(fā)布會，更多的可能還是要聽問題，包括以后怎么去避免、采取什么措施。 所以，新聞發(fā)言是很正式的、很公開的，是希望通過媒體記者把聲音傳得更遠(yuǎn)、放得更大，是一個擴(kuò)大器、顯微器。以上四種情況是我們做新聞發(fā)言應(yīng)該注意避免的。 7.新聞發(fā)言人的“五度”原則 新聞發(fā)言人除了應(yīng)該避免四種情況，還應(yīng)該掌握什么原則？我覺得應(yīng)該把握好“五度”原則。 第一，高度。新聞發(fā)言人是個公眾人物，必須有認(rèn)識上的高度。公眾人物擁有更多的社會資源，理應(yīng)承擔(dān)更大的社會責(zé)任。 第二，態(tài)度。人們會原諒一個犯錯誤的孩子，但不會原諒一個不認(rèn)識錯誤的孩子。我經(jīng)常也給我們的研究生、博士生、博士后們講，有錯誤、有問題不怕，但要有認(rèn)識。你連認(rèn)識都沒有，何談改正呢？面對媒體，我們要記住一件事：第一是態(tài)度，第二是態(tài)度，第三還是態(tài)度，而態(tài)度就是一個字——平，要非常平和、平等。 第三，風(fēng)度。我們必須保持謙虛低調(diào)、不忘本，不能得意忘形，不能口出狂言。我們講的風(fēng)度是指，你要非常有氣質(zhì)，對問題解答得幽默風(fēng)趣。習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理在各種場合里都是這樣的，落落大方，風(fēng)趣幽默。 第四，氣度。不要過于計較記者的態(tài)度。你要記住他是挑戰(zhàn)性的合作者。我們要學(xué)會溫良恭儉讓，就是要溫和、良善、恭敬、儉樸、禮讓。 第五，尺度。對待任何事情都不要有過激反應(yīng)，不要自我糾結(jié)，特別是不要使自己成為話題甚至成為關(guān)注的焦點(diǎn)。你只要在話題中心，就容易受到傷害。新聞發(fā)言是談一件事的，如果你的言行成為新聞發(fā)布會的一個“靶子”，成為焦點(diǎn)，那就容易被“烤焦”。 8.新聞發(fā)言的特殊性 新聞發(fā)言有四個“點(diǎn)”：熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、痛點(diǎn)。 第一，熱點(diǎn)。新聞發(fā)言往往談的都是熱點(diǎn)問題，與大家有密切關(guān)系，像貪腐問題、涉性問題、涉命問題、環(huán)境問題、公共安全問題、拆遷問題、突發(fā)事件問題等等。 第二，難點(diǎn)。新聞發(fā)言一般都是針對一般解釋和疏導(dǎo)解決不了的問題，其形成原因和表現(xiàn)形式都是錯綜復(fù)雜的。有些難題盤根錯節(jié)，且復(fù)雜多元，人們眾說紛紜，見仁見智。這就需要考驗(yàn)新聞發(fā)言人的卓越智慧和應(yīng)變能力。 第三，焦點(diǎn)。舉個例子，獨(dú)生子女的教育問題是全社會的焦點(diǎn)問題，而目前各級各類學(xué)校的教育對象幾乎都是獨(dú)生子女，他們既是家庭的焦點(diǎn)，也是社會的焦點(diǎn)。任何涉及學(xué)生個體的問題往往都會釀成重大輿情。 第四，痛點(diǎn)。新聞發(fā)言經(jīng)常指向痛點(diǎn)問題，在進(jìn)行新聞發(fā)言時應(yīng)該把握其特殊性。 二、輿情研判的邏輯背景和基本程序 新聞發(fā)言往往是跟輿情有關(guān)的，特別是在新媒體時代，往往有了輿情，我們就得新聞發(fā)言了，而有了重大輿情，我們還要不停地發(fā)言、連續(xù)地發(fā)言。 那么輿情是怎么形成的？輿情研判有沒有一些基本的內(nèi)在規(guī)律或者邏輯背景？有沒有一些趨勢性的東西可以把握？有沒有一些程序性的東西可以遵循？ 1.輿情研判的邏輯背景。 第一，社會轉(zhuǎn)型背景。21世紀(jì)上半葉，中國正經(jīng)歷工業(yè)化、城市化、市場化、信息化、國際化“五化疊加”的全新大變革、大轉(zhuǎn)型時期。社會利益日趨多元化，社會關(guān)系日趨復(fù)雜化，社會矛盾不斷凸顯。社會轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期是對21世紀(jì)以來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段的準(zhǔn)確概括。在此背景下，各種輿情層出不窮，稍不注意就會釀成重大輿情事件。因此，要做好輿情研判特別是網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判工作，必須對所處的轉(zhuǎn)型期社會的特點(diǎn)和新聞發(fā)言的角色任務(wù)有深刻的正確的認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上，我們才能立足全局，看到問題的各個方面，而不是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。 第二，新媒體背景。這也是我們今天這個講座的題中應(yīng)有之義。新媒體是一個相對的概念。現(xiàn)在的新媒體是相對于過去的報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的。這些傳統(tǒng)媒體在此前也是“新媒體”，比如：報刊之于此前的邸報，后來的廣播之于報刊，再后來的電視之于廣播和報刊。現(xiàn)在的新媒體主要是指，在報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報刊等。新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報刊等。 新媒體主要是兩大技術(shù)：數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)都是新媒體。現(xiàn)在，媒體的背景是什么？是“萬物皆媒”“人人都是新聞工作者”。很多過去習(xí)以為常的說法和做法，在新媒體環(huán)境下經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵或斷章取義，那就會釀成輿情。 2.輿情發(fā)展的基本趨勢 輿情發(fā)展有三個基本趨勢：泛媒介、視聽化、“大智移云”。 第一，泛媒介。現(xiàn)在，一切物體都成了顯在或潛在的傳播媒介，就是我剛才講的“萬物皆媒”。利用傳感器、射頻技術(shù)、紅外接收裝置、全球定位系統(tǒng)、激光掃描系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物的全方位的“交流”“溝通”“對話”。 第二，視聽化。從傳統(tǒng)的文字符號系統(tǒng)為中心的印刷文化走向了以聲音、圖像甚至是立體的連續(xù)的聲像為代表的視聽文化。過去說“有圖有真相”，現(xiàn)在是“有音有圖有連續(xù)影像”。 第三，“大智移云”。“大”是大數(shù)據(jù)，“智”是人工智能，“移”是移動互聯(lián)，“云”是云計算。這些新技術(shù)直接推動輿情發(fā)展的走勢。 3.輿情研判的基本程序 第一，輿情的特點(diǎn)。輿情有以下六個特點(diǎn)：第一，傳播的爆炸性。第二，主體的隱蔽性。第三，信源的模糊性。消息源不清楚誰在傳播？怎么傳的？它是一種病毒式傳播。第四，網(wǎng)民的互動性。第五，意見的指向性。第六，影響的顯著性。這個影響是很顯著的。過去一個事情發(fā)生了，就是周圍幾個人知道了。現(xiàn)在，地球的另一端發(fā)生的事情分分秒秒就會傳到我們這一端，我們這一端發(fā)生的事情分分秒秒就傳到了地球的另一端。 第二，輿情研判程序。我們對輿情研判有個基本的程序。第一步是信息的甄別，第二步是進(jìn)行信息分類，第三步是對趨勢和走向進(jìn)行判斷，第四步是形成對策意見，第五步是總結(jié)規(guī)律，第六步是矯正與糾偏。當(dāng)然，并非每次輿情研判都要經(jīng)歷這六個步驟。而且，這些步驟有的時候是交叉進(jìn)行的。比如，到了第三階段對趨勢與走向進(jìn)行研判的時候，判斷這個輿情是逐漸往下行，還是會持平，還是會往上走呢？我們又會回到信息甄別、信息分類，如果我們甄別這是一個虛假的輿情，我們就會形成對策建議，趕緊舉行新聞發(fā)布會，說清楚事實(shí)。在形成對策的時候，我們在正式發(fā)布之前可能還會從頭再梳理一遍。所以，信息甄別—信息分類—趨勢和走向研判—形成對策建議—總結(jié)規(guī)律—矯正與糾偏這六個步驟我們有時候交叉運(yùn)用，上述排列，一是為了講述方便，二是反映輿情在研判過程中基本的內(nèi)在的邏輯規(guī)律。 ——信息甄別。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的信息從“海量”走向“無量”。過去我們說海量信息，海量還有個量，而現(xiàn)在的信息數(shù)量極多。我們需要對信息進(jìn)行甄別。 第一，信息甄別是指對監(jiān)測和收集到的輿情信息進(jìn)行真?zhèn)巫C物初步分析和鑒別。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性、復(fù)雜性使真假信息魚龍混雜。有些網(wǎng)絡(luò)大V還利用自身的影響力散布一些謠言，大量的網(wǎng)絡(luò)水軍混跡在普通網(wǎng)民之中，還有一些抱有各種目的的、代表各種利益方的言論卻披上了“代表民意、為民發(fā)聲”的正義外衣，怎么甄別？網(wǎng)絡(luò)話語還建構(gòu)了草根和權(quán)貴沖突的話語圖景。 第二，要區(qū)別輿情和謠言。傳播學(xué)者克羅斯提出：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力。事件很重要，事件很模糊，公眾的批判能力又很低，那就容易很快把謠言變成輿情。網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)使謠言比以往任何時候傳播范圍更廣、影響力更大、危害性也更大。我們要分清哪些是輿情，哪些是謠言，是謠言的就盡快辟謠、公布真相、實(shí)施打擊，是輿情就要認(rèn)真應(yīng)對、積極解決。 第三，判斷真輿情與偽輿情。網(wǎng)絡(luò)上既有網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手，也有“高級黑”，對此，我們要分析輿情后面的話語指向、情感偏向。所以，我們要區(qū)分真輿情和偽輿情，然后進(jìn)行信息匯總。在信息匯總的時候，對于信息要進(jìn)行預(yù)處理，對發(fā)布的時間、內(nèi)容以及點(diǎn)擊的人數(shù)、評論的人數(shù)、評論的數(shù)量等進(jìn)行全方位統(tǒng)計。這個工作量是很大的。 ——信息分類。輿情一般分為：自然災(zāi)害輿情、事故災(zāi)難輿情、公共衛(wèi)生輿情和社會安全輿情。中共中央宣傳部輿情信息局按四個標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了劃分：按涉及和影響的領(lǐng)域分為：政治性輿情、經(jīng)濟(jì)性輿情、文化性輿情、社會性輿情、復(fù)合性輿情；按形成過程分為：自發(fā)輿情、自覺輿情；按信息構(gòu)成分為：事實(shí)性輿情、意見性輿情；按空間分為：境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情、境外網(wǎng)絡(luò)輿情。我們對輿情的研判分析是為了積極應(yīng)對做一些數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 ——趨勢與走向判斷。對于輿情分析和研判，我們主要是要去把握它的走向和趨勢。有些輿情可能就是一兩天的事，這時候我們不回應(yīng)很快也就過去了；有些輿情是波浪式的，一波又一波，一波比一波厲害，這不能誤判。我們要及時做出正確應(yīng)對。要把握輿情熱點(diǎn)和社會熱點(diǎn)，防止兩者同步共振。要把握輿情發(fā)展的階段性特征。一般輿情發(fā)展有潛伏期、蔓延期、爆發(fā)期、平息期等階段。每個時間段有每個時間段的輿情，每個階段的網(wǎng)絡(luò)輿情會有不同的階段性特征，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展趨勢，每一個特定時間段，網(wǎng)民都有突出的情緒、意見和訴求，我們要把握這些特點(diǎn)和規(guī)律來研判輿情的走向和趨勢。要關(guān)注文本背后的思想和情緒。那些乍一看都是好詞、用爬蟲排查不出問題的文字，更需要我們對其背后的網(wǎng)民的思想意識進(jìn)行研判，研判這些網(wǎng)絡(luò)文本后面的情感情緒。要對輿情走向做出判斷。預(yù)判輿情是從情緒的層面在往意見層面走，還是從意見的層面向行動的層面走（也就是所謂從線上往線下走）。這是非常容易釀成重大事件的。 ——形成對策建議，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)警、處置。形成對策建議，包括如何發(fā)布信息、信息發(fā)布的時機(jī)、信息發(fā)布者、信息發(fā)布的渠道、信息發(fā)布的基調(diào)（道歉、認(rèn)錯或是澄清事實(shí)真相）等。形成對策建議，對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)警。根據(jù)事態(tài)的輕重緩急，預(yù)警可以分為藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警、紅色預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警是分析與研判的結(jié)果，是應(yīng)對與引導(dǎo)的先聲。 ——總結(jié)規(guī)律，矯正與糾偏。網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判有一定的規(guī)律，要不斷總結(jié)規(guī)律，特別是輿情傳播的規(guī)律，探究輿情發(fā)生發(fā)展及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，逐漸形成對輿情的規(guī)律性判斷。然后是矯正與糾偏。矯正與糾偏是輿情研判的重要環(huán)節(jié)。有時候，我們認(rèn)為一個輿情已經(jīng)趨于平復(fù)了，甚至是走向消亡了，但實(shí)際上只是處于一個看似低潮的浪谷，正在醞釀一個新的更大的波峰，不能出現(xiàn)誤判，應(yīng)該迅速予以矯正與糾偏。 三、新聞發(fā)布和輿情研判的媒介素養(yǎng)與文化素養(yǎng) 要學(xué)會跟媒體打交道的本領(lǐng)，這是媒介素養(yǎng)。 新聞發(fā)言人是個高危職業(yè)，很多東西要通過你來傳達(dá)，所以新聞發(fā)言人容易成為報紙的頭條，容易被卷進(jìn)輿論的漩渦。所以，我們要加強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)來完成工作、服務(wù)社會、溝通媒體、保護(hù)自己。 如何學(xué)會與媒體打交道的本領(lǐng)？立場是黨委政府的，語言是自己的。語言是思維的外殼，言為心聲。言語不當(dāng)，除了口誤以外，最主要的是認(rèn)識上存在誤區(qū)、表達(dá)上不講策略、行為上不夠成熟所導(dǎo)致的。語言是自己的，我們要提高與媒體的溝通能力，語言要平和，不要過激。 新聞發(fā)言人和輿情工作者應(yīng)具備良好的文化素養(yǎng)。文化修養(yǎng)是我們做新聞發(fā)言、輿情研判的一個基礎(chǔ)。同樣的話，他的文化修養(yǎng)高，說得到位，說得恰到好處，大家都聽明白了；反過來，你的文化修養(yǎng)不夠，那就可能會導(dǎo)致問題。新聞發(fā)言人和輿情工作者要擁有良好的文化水平、文化氣質(zhì)、人文素養(yǎng)和人格魅力。這是為什么選新聞發(fā)言人那么困難的一個原因。 文化修養(yǎng)的首要任務(wù)是價值判斷和道德涵養(yǎng)。西方學(xué)者認(rèn)為，媒介總是隱含著創(chuàng)造者的價值觀和意識形態(tài)的，沒有一個媒介會是完全客觀或者中立的。新媒體給我們提供了一個很好的平臺，使大眾有了傳播聲音的舞臺和話筒，也使他們有機(jī)會表達(dá)自己的價值觀和意識形態(tài)。我們做新聞發(fā)言也好，做輿情研判也好，最重要的就是我們講的情感、態(tài)度、價值觀要有道德涵養(yǎng)。任何時候我們都認(rèn)為在道德之光的普照下能開放出文明之花。如果你的道德水平低，那就不適合做這項(xiàng)工作。 怎么樣獲得媒介素養(yǎng)和文化素養(yǎng)？那就是學(xué)習(xí)。人生是馬拉松，不是百米短跑。只要愿意學(xué)習(xí)，最終跑到終點(diǎn)的就是你。人是社會的人，因此只能是“屁股決定腦袋”，而不是相反。今天需要我們做好新聞發(fā)言和輿情研判，我們就要努力做好它。培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高知識儲備和文化修養(yǎng)，是我們做好新聞發(fā)言和輿情研判的必經(jīng)之路。我們僅僅當(dāng)“專家”還不夠，還要當(dāng)“雜家”，要學(xué)會應(yīng)對新媒體。還是那句話，媒體不是朋友，也不是敵人，新媒體也是一樣，新媒體不是你的朋友，也不是你的敵人，而是挑戰(zhàn)性合作者。有的人說，我躲它，我不接觸它，行嗎？你躲不了，你身處社會之中，你已經(jīng)在新媒體的“大海”里，你得學(xué)會游泳，而不是躲。你想要找個“島”，并沒有那個安全島的存在，你就得具備足夠的媒介素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
