今天江蘇南應帖子在網絡上刷屏了，一會兒有被刪除了，一會兒又在其他的公眾號上面出現了，單純的從危機的角度來看南應的策略是失敗的，只知道從刪除這個角度思考問題等。其實在媒體時代里面，公眾的傳播意愿是非常強烈的，單憑暴力控制是不行的。這個時候如果輿情真的假的涉嫌違法等，我們就需要用其他的手段來維護企業的形象，如果是真的就涉嫌違法就等著接受法律的制裁。其實在應對這個自媒體時代里面網絡危機輿情，我們總結一部分方法希望我們公關人可以用到。 網絡輿情應對手段之一：保持溝通 當消費者在網絡上抱怨你的產品或服務質量太差時，盡可能的去找到消費者并與之進行深入溝通，看看是產品或服務真的存在缺陷還是消費者的使用方法出現問題抑或雙方之間存在一些誤會，盡可能站在消費者立場，去解決消費者的問題，這才是一個真正的企業應該去做的事情。有些企業在與消費者深入溝通、消除誤會并達成共識之后，消費者會主動或在企業的請求下撤掉在網絡上的負面評論，當然也有消費者堅持自己發布的網絡評論。 網絡輿情應對手段之二：尋找侵權網站站長 很多大中型網站都有對侵權信息的投訴處理通道，如果你發現你自身或者你的企業權益受到了損害，并且無法找到發帖人并與之溝通，此時可以與侵權信息所在的網站進行溝通，并根據網站的要求提交相關的證據和材料，如果你的投訴獲得網站的認可，那么侵權網頁可能會被撤銷。 需要指出的是，有些平臺為了防止內部員工做出諸如收費刪帖之類的違法事件，所以他們的審核流程非常嚴謹，審核時間也相對較長，但越是這類平臺，其公正性一般也越強，所以，企業一般無需太過擔憂這類平臺的網絡輿情。反倒是某些個別平臺，可能會打著“不敢刪帖，擔心違法”的旗號，對企業的一些正常、合法、證據充足的投訴置之不理。對這類平臺怎么處理呢？ 網絡輿情應對手段之三：發送律師函/撤稿函 如果你確定對方的網頁出現了侵權，并且有理有據，同時對方又拒絕為你作出正當的審核，那么，你可以選擇請第三方律師來為你公證、發函，某些中小型網站一旦收到正規的律師函，往往會改變自己懶散、不作為的態度，并對你的投訴進行重視和審核。 網絡輿情應對手段之四：尋求國家執法機關介入 如果有個別網站對律師函不太重視，你還可以尋求網信辦的協助。網信辦一般在全國各省都有分支機構，這些機構每年都會幫助企業處理很多網絡侵權事宜。如果你的證據充足，在給網站投訴無效的情況下，可以嘗試下尋求網信辦的協助。 網絡輿情應對手段之五：技術手段壓制 有時候，當對手攻擊很多或者水軍發帖較多時，即使企業發布了權威信息，但是也會被淹沒在網絡輿情之中，進而影響到企業的合法經營，除了尋求法律支持之外，企業還可以展開搜索引擎優化，借用搜索引擎優化技術來將企業的官方、權威信息的排名優化到前面來，降低非法不實網絡輿情的影響。 網絡輿情應對手段之六：利用法律手段 對于一些來勢洶洶的非法、不實信息，有時需要企業迅速反應，尋找專業律師、搜集相關證據，對一些影響很大、性質惡劣的平臺進行公開的法律追責，以便達到阻止非法信息不斷擴散、利用法律武器維護自身權益的目的。 網絡輿情應對手段之七：進攻是最好的防守 其實很多企業的網絡輿情危機，在爆發之前就有很多征兆，但是企業很多時候為了保持快速增長，從而忽略了對網絡輿情危機的提前預防，從長遠來看，這是得不償失的。定期檢測企業自身的潛在危機并防患于未然，是有效處理網絡輿情危機的關鍵一步。 網絡輿情危機的應對是有章法可尋的，企業發現了網絡輿情危機之后，切記采用非法刪帖等違規方式處理，這樣不僅解決不了問題，反而可能激化矛盾，引發更大的網絡輿情危機。站在消費者的角度，危中取機、化危為機才是企業應該追求的方向。當然，企業的日常經營中，還需要把網絡輿情監控放在重要位置，以免網絡輿情危機已經傳遍天下了，而企業卻渾然不知的情況。
