隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口老齡化趨勢(shì)的加劇，保健品行業(yè)備受關(guān)注，成為朝陽產(chǎn)業(yè)。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2018年中國保健食品市場(chǎng)規(guī)模可超2000億。 網(wǎng)上資料顯示，保健品市場(chǎng)早已不是老年人的天下，80、90后也是保健品市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。“保溫瓶里泡枸杞”、關(guān)注植發(fā)養(yǎng)生已是80、90后年輕人的生活寫照。消費(fèi)刺激市場(chǎng)，保健品種類豐富，規(guī)模擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)膳食類、營養(yǎng)品外，美容類保健品、母嬰累保健品等紛紛順勢(shì)壯大。 從市場(chǎng)發(fā)展方面來看，保健品行業(yè)發(fā)展前景一片光明，但網(wǎng)絡(luò)上的輿論傾向似乎截然不同。2018年底的“權(quán)健事件”和2019年初的“無限極事件”，對(duì)保健品行業(yè)的口碑形象產(chǎn)生重大影響，甚至致使部分人士對(duì)保健品的功能作用產(chǎn)生懷疑。 一、網(wǎng)絡(luò)輿情分析 在識(shí)微口碑系統(tǒng)中，以近三個(gè)月為時(shí)間軸，對(duì)“保健品”一詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，保健品的每日網(wǎng)絡(luò)熱度都不低，可見保健品在網(wǎng)絡(luò)上一直是一個(gè)受關(guān)注的話題。 上圖中，關(guān)于“保健品”的輿情最高峰出現(xiàn)在2018年12月26~12月28日。12月25日，丁香醫(yī)生控訴權(quán)健虛假宣傳；12月26日，權(quán)健發(fā)聲明稱，丁香醫(yī)生文章不實(shí)，要求刪稿，將采取法律途徑。丁香醫(yī)生隨后回應(yīng)稱，不會(huì)刪稿，歡迎來告；12月27日，天津市成立聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)駐權(quán)健展開調(diào)查。丁香醫(yī)生和權(quán)健之間的“交鋒”、相關(guān)部門的調(diào)查消息，吸引著網(wǎng)民對(duì)權(quán)健事件的關(guān)注。 權(quán)健集團(tuán)有限公司經(jīng)營范圍以自有資金對(duì)保健食品業(yè)、化妝品業(yè)、保健用品業(yè)、食品飲料業(yè)、衛(wèi)生用品業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)進(jìn)行投資。在保健品行業(yè)，權(quán)健擁有的名聲不小，在此次事件中，網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)從權(quán)健集團(tuán)旗下產(chǎn)品是否存在虛假宣傳上升到整個(gè)保健品行業(yè)包含虛假宣傳在內(nèi)的行業(yè)亂象行為。由此，“保健品”一詞達(dá)到輿情最高峰。 其余幾個(gè)輿情峰值分別是1月2日天津宣布十部門打擊保健品違法行為，開展3個(gè)月專項(xiàng)整治；1月8日@俠客島 @人民日?qǐng)?bào) 等媒體發(fā)布國家市場(chǎng)監(jiān)管總局等13部門聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)相關(guān)消息；1月15日無限極被曝致女童心肌損害、29歲癲癇患者王勇服用8天無限極后突然死亡；2月4日春晚第一個(gè)小品預(yù)防針對(duì)老年人的假冒偽劣保健品詐騙，2月5日數(shù)家媒體發(fā)布保健品騙局套路；2月22日，專業(yè)藥師和網(wǎng)絡(luò)大V發(fā)布科普保健品相關(guān)知識(shí)，幫助網(wǎng)民走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 二、話題分析 受權(quán)健和無限極事件影響，導(dǎo)致保健品行業(yè)格外受關(guān)注，部分人士甚至對(duì)保健品及相關(guān)行業(yè)改觀，將保健品與沒有用畫上了等號(hào)。但實(shí)際上，“沒有用”真的是消費(fèi)者對(duì)保健產(chǎn)品存在的認(rèn)識(shí)嗎？ 以抽樣調(diào)查的方式，我們以2019年2月作為樣本，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于保健品的相關(guān)話題進(jìn)行分析，以求能得到網(wǎng)上對(duì)于保健品行業(yè)的真實(shí)看法。 從上圖中可知：2月份，網(wǎng)上對(duì)于保健品認(rèn)識(shí)中，“傳銷保健品”話題數(shù)量最多。受權(quán)健事件及網(wǎng)上流傳的身邊親人上當(dāng)受騙事件影響，這類網(wǎng)民將保健品與傳銷聯(lián)系在一起。部分網(wǎng)民看到了保健品目前存在的亂象行為，保健品行業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，急需加強(qiáng)監(jiān)管，完善行業(yè)規(guī)范。部分網(wǎng)民看中了保健品的功能和作用，認(rèn)為確實(shí)存在補(bǔ)充營養(yǎng)、強(qiáng)身健體的功效。行業(yè)人士和媒體普及保健品知識(shí)，幫助人們走出對(duì)保健品的誤區(qū)，如“保健品不是藥，不能代替藥品”、“保健品并不存在包治百病的功效”。另有部分網(wǎng)民視保健品為安慰劑，認(rèn)為就是買個(gè)心理安慰。 三、網(wǎng)絡(luò)情緒分析 近一月內(nèi)，部分業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)科普讓外界對(duì)保健品的認(rèn)識(shí)更加全面，這類行為獲得稱贊。但網(wǎng)上關(guān)于保健品行業(yè)仍以負(fù)面情緒為主，占比40.8%。“權(quán)健事件”、“無限極事件”對(duì)行業(yè)的影響依然存在，長(zhǎng)期以來保健品行業(yè)存在的假冒偽劣行為對(duì)行業(yè)口碑形象深遠(yuǎn)。 作為朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景廣闊，80、90后加入養(yǎng)生行列，更是刺激了保健品行業(yè)的新需求。通過對(duì)保健品行業(yè)的話題和情緒分析，可以獲知，仍有不少人對(duì)保健品產(chǎn)品乃至整個(gè)行業(yè)仍存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，保健品行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑形象并不好，這是保健品行業(yè)發(fā)展的桎梏。如何在消費(fèi)者心中“一改前非”，重新樹立行業(yè)口碑和形象，是保健品行業(yè)發(fā)展急需思考的事。
