近段時間，有關(guān)視覺中國的公關(guān)危機(jī)在業(yè)界廣為傳播。起因是由于一張黑洞照片的版權(quán)問題，網(wǎng)民和媒體朋友紛紛開啟了“罵視覺中國”模式，結(jié)果網(wǎng)站關(guān)閉、股價跌停、被相關(guān)部門約談。下面看看網(wǎng)絡(luò)輿論是如何評價看待這場危機(jī)公關(guān)的： 1.官方聲明被打臉（PS:危機(jī)公關(guān)的大忌） 在有網(wǎng)友開始質(zhì)疑黑洞照片版權(quán)問題時，@視覺中國 官方微博發(fā)了《聲明》，這是官方對此事的第一次表態(tài)。聲明中，說明了版權(quán)歸屬者是一個組織，但到底這個圖大家能不能隨便用，給出的結(jié)果卻顯得模凌兩可，最后來了一句“用于商業(yè)用途，可能存在風(fēng)險(xiǎn)。” 這顯然是一個經(jīng)過內(nèi)外部多方溝通之后的一個官方口徑，有媒體采訪道了這個組織，對方全盤否認(rèn)曾給視覺中國授權(quán)，并表示這個圖片只要注明來源，可以隨便用，包括廣告，被赤裸裸的打臉，這是危機(jī)公關(guān)的大忌。 2.把創(chuàng)始人推出去為自己辯護(hù)（PS:一大敗筆） 視覺中國的創(chuàng)始人柴繼軍曾接受了一家媒體的采訪，正式回應(yīng)此事。“我理解自媒體們的苦衷……我相信自媒體人能夠理解，就像你寫的文章被人侵權(quán)盜版，你也會非常的心疼。我相信自媒體人也能理解我們的困境。” 看似很能得到自媒體的共鳴，但公開的表態(tài)和私下通過起訴漫天要價的做法，形成了強(qiáng)烈的反差，你起訴我，還讓我理解你？這篇創(chuàng)始人的回應(yīng)，沒有絲毫一丁點(diǎn)認(rèn)為自己錯了的意思，只強(qiáng)調(diào)版權(quán)避重就輕，圖片違規(guī)的問題一筆帶過，所謂“火上澆油”。后來，他只能閉嘴。 3.兩次道歉信（PS:依舊無法平息怒火） 事件爆發(fā)后，更多的違規(guī)照片問題開始被喜歡“挖墳”的網(wǎng)友們開始爆出。@視覺中國 在幾個小時后回應(yīng)，并首次道歉。第二次是在視覺中國的創(chuàng)始人在接受完媒體采訪，一副“我是版權(quán)衛(wèi)士”凌駕于所有人之上的姿態(tài)后，在次日的凌晨3點(diǎn)多，@視覺中國 又發(fā)了一封道歉信，后面這封道歉信有兩個詞以組合的方式出現(xiàn)了兩次，很有意思，一句是“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)自愿關(guān)閉網(wǎng)站開始整改”，另一句是“自愿接受天津市網(wǎng)信辦依法依規(guī)對我司的處理。” “自愿”+“法律法規(guī)”，到底是自愿還是依法依規(guī)?如果是你自愿關(guān)閉自己的網(wǎng)站，還需要經(jīng)過法律的批準(zhǔn)？主管部門對你司的處罰肯定是依法依規(guī)啊，還需要你提醒？典型的畫蛇添足。 4.主動關(guān)閉網(wǎng)站（PS:擔(dān)心被扒） 在當(dāng)時來看很多網(wǎng)友都認(rèn)為這是來自主管部門的處罰，或者是某個黑客太氣憤了，直接黑了視覺中國的網(wǎng)站，又或者這代表了官方的一種認(rèn)錯的態(tài)度，其實(shí)，這是它的一個危機(jī)公關(guān)策略。 以“整改”的名義先把網(wǎng)站關(guān)了，這樣，起碼不會有更多新的問題被曝光。
